Fournisseur d'accès Internet

Je déménage : dois-je résilier ou transférer ma ligne ?

Lors d’un déménagement, deux solutions se présentent à vous concernant votre ligne Internet : la résilier ou la transférer. Nos conseils.

Vous décidez de résilier votre ligne

Changer de fournisseur d’accès à Internet (FAI) est une procédure relativement simple. D’une manière générale, vous devrez :

  • Informer votre opérateur de votre intention de résilier votre contrat par téléphone (Orange : 3900 / Free : 3244 / Bouygues : 1064 / SFR : 1023) ou en remplissant un formulaire dédié sur l’espace client disponible en ligne.
  • Confirmer votre décision par courrier avec accusé de réception dans la foulée.
  • Restituer les équipements en location (box, décodeur Tv etc.) soit par colis, soit en les ramenant directement en boutique.

Concernant le prix d’une résiliation, c’est un peu plus compliqué.

Vous êtes abonné avec un contrat sans durée d’engagement

Ne pas être soumis à une durée d’engagement peut être considéré comme un avantage dans la mesure où l’on peut quitter son opérateur quand bon nous semble. Cependant, ce n’est pas parce que vous n’êtes pas engagé que votre résiliation Internet est pour autant gratuite.Chez certains FAI, elle pourra s’élever jusqu’à 50 €. Pour plus de renseignements, lisez attentivement les conditions générales de votre contrat.

Vous êtes abonnés avec un contrat avec durée d’engagement

Concernant les offres avec des périodes d’engagement contractuel d’un an (les plus rependues), sachez que si vous souhaitez mettre un terme à votre contrat avant cette date, la loi Chatel du 3 janvier 2008 vous rend redevable de l’intégralité des mensualités restant dues jusqu’au 12ème mois ! En revanche, dans le cas d’un engagement de 24 mois (de plus en plus rare), vous ne devrez que le quart des mensualités entre le 12ème et le 24ème mois.

BON A SAVOIR : Pour calculer au plus juste vos frais de résiliation anticipés, rendez vous ici si vous client SFR, si vous client Orange, ici si vous êtes client Bouygues et si vous êtes chez Free. Si vous n’êtes chez aucun de ces opérateurs, tapez dans le moteur de recherche de votre navigateur « frais » + « résiliation » + « box » + le nom de votre opérateur.

Une dernière chose : La transition entre deux fournisseurs d’accès à Internet implique obligatoirement une coupure momentanée du service. Dans le meilleur des cas, cette dernière durera quelques jours. Mais il arrive parfois que des se retrouvent sans accès à Internet pendant plusieurs semaines…

Vous décidez de faire migrer votre ligne

Comme expliqué ici, la procédure est relativement simple. De plus, la migration de votre ligne ne vous coûtera rien.

En résumé, à moins que votre opérateur actuel n’est soit pas disponible sur votre nouvelle adresse ou que son offre ne soit pas à la hauteur de celle que vous possédiez jusqu’alors (une connexion moins rapide par exemple), nous vous conseillons de migrer votre ligne et non de la résilier.

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